河南项城市：推出政务服务“帮办代办”打造“线上线下”一站式服务

为营造良好的营商环境，激发改革创新活力，项城市政务服务大厅税务窗口创新服务模式，根据不同类型纳税人需求，在税务窗口推出“帮办代办”服务模式，打造“线上线下”一站式服务，让把纳税人缴费人的事当成自己的事来办，用心做好服务工作，让更多企业、群众享受到精准的税务服务。

项城市税务窗口根据不同类型纳税人需求，设立服务专区，组建“帮代”团队，让更多企业、群众享受到精准的税务服务。前来税务窗口办理业务的市民李先生表示：“我不会操作电脑，“帮代”团队工作人员指导我手把手教我，如果没有工作人员帮我，我一上午也办不了，“帮代”团队办事效率非常高，非常感谢。”据了解，目前“帮办代办”服务团队平均每天辅导纳税人缴费人达50余人次，月平均服务纳税人缴费人1100余人次，志愿服务团队以热情周到专业的服务受到纳税人缴费人的一致好评。

项城市政务服务大厅税务窗口进一步优化整合资源，同时设立“非接触式”办税缴费渠道——“云帮办”，通过远程视频连线的方式与纳税人互动，一对一答疑解惑，在线预审、远程帮办，打造智慧服务厅办税新模式。（张俊霞）